Marketplace Return Order Sheet

Marketplace Return Order Sheet adalah laporan yang digunakan untuk memantau dan melacak semua pesanan yang telah diajukan permintaan pengembalian barang (return) oleh pelanggan. Data ini mencakup detail pesanan yang telah dikirim, namun kemudian diminta untuk dikembalikan karena alasan tertentu, seperti produk rusak, tidak sesuai, kesalahan pengiriman, atau alasan lainnya dari pihak pelanggan.

Selain itu, laporan ini juga mencatat pesanan yang pernah diajukan permintaan return, namun pengembaliannya ditolak dan pesanan tetap dianggap selesai (misalnya setelah proses verifikasi tidak ditemukan kesalahan atau alasan tidak valid).

Cara mengakses Report Marketplace Return Order Sheet

Melalui Home

Masuk ke menu Homepage - Selling - Sales Order.
Ubah tampilan ke Sales Order - Report List.
Pada sidebar, tekan Select Report, kemudian pilih Marketplace Return Order Sheet.

Melalui kolom pencarian (Search)

Contoh tampilan Marketplace Return Order Sheet

Status Pengajuan Retur & Refund

TikTok Shop

REQUEST_SUCCESS: Disetujui. Pengajuan refund disetujui dan sistem sedang memproses pengembalian dana ke pembeli.
RETURN_OR_REFUND_REQUEST_COMPLETE: Selesai. Proses pengembalian dana telah berhasil sepenuhnya dan dana sudah masuk ke pembeli.
REQUEST_REJECTED: Ditolak. Penjual tidak menyetujui atau menolak alasan pengajuan refund dari pembeli.
RETURN_OR_REFUND_CANCEL: Dibatalkan. Pengajuan refund batal diproses, baik karena ditarik kembali oleh pembeli maupun dibatalkan otomatis oleh sistem.

Shopee

REQUESTED: Pembeli baru saja mengajukan permohonan retur barang atau dana, sehingga sistem sedang menunggu respons lanjutan.
ACCEPTED: Pengajuan pengembalian telah disetujui, dan pembeli biasanya diminta untuk segera mengirimkan barangnya kembali.
PROCESSING: Proses pengembalian sedang berjalan, misalnya barang sedang dikirim kurir atau dana sedang ditransfer balik.
JUDGING: Terjadi perselisihan sehingga tim agen Shopee turun tangan untuk memeriksa bukti foto atau video dari kedua belah pihak.
SELLER_DISPUTE: Penjual mengajukan banding atau keberatan resmi karena merasa tidak puas dengan alasan retur atau kondisi barang yang dikembalikan.
CANCELLED: Proses pengembalian dibatalkan di tengah jalan, baik karena pembeli membatalkannya sendiri maupun melewati batas waktu kirim.
CLOSED: Kasus pengembalian telah ditutup sepenuhnya dan dana akhir sudah diteruskan ke pihak yang berhak (pembeli atau penjual).